1. Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso o cliente deseje exercer o direito de arrependimento, deverá entrar em contato por meio do e-mail:
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com todos os itens e embalagens originais.
Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos digitais ou conteúdos disponibilizados para download podem não ser elegíveis para devolução após o acesso ou download, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail:
Poderá ser solicitada a apresentação de fotos ou informações adicionais para análise do problema.
Confirmado o defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:
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substituição do produto, ou
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reembolso integral do valor pago.
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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o produto esteja sem sinais de uso;
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esteja acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
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todos os itens enviados originalmente estejam presentes.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser aceitos.
4. Forma de reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar alguns dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora.
Pix ou outros meios de pagamento:
O reembolso será realizado por transferência para conta indicada pelo cliente.
5. Custos de devolução
Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão assumidos pelo Neuroprática.
Nos casos de arrependimento da compra, os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolso ou devolução, entre em contato com nossa equipe: